九工装饰公司苏州装饰：地板家居“三年保修期”成行业热议话题

九工装饰公司苏州装饰：

    目前，在地板家装行业，超过三包期的投诉比例越来越多，尤其是比小病小灾严重并涉及使用和安全的问题，常常会在年头较多的时候出现。九工装饰公司介绍，正因问题频发，家居保修延长至3年的举措在经过和大量品牌研讨之后，浮出水面。同时，市场上有些品牌，其自身规定的三包期可能更长，这对消费者来说自然更有保证。“一过保修期就出问题!”消费者早已觉得，无论地板等建材还是装修，出现问题的年头往往在三五年甚至七八年，因此，三包时间太短的抱怨早已存在。那么，3年就够了吗?三包到底几年最合理?是否该区别对待?是否该局部再拉长?

　　国家强制要求家具建材类产品三包期为1年，装修基础工程保修期为2年，防水工程保修5年。伴随今年3月居然之家将驻店品牌及装修三包期延长至3年(防水工程5年)之后，一场关于家居建材三包及售后服务的讨论在街头巷尾展开。

　　更多消费者从各种渠道购买产品后遇到类似问题，因怕麻烦选择认倒霉，因为，用于保护自己的相关规定早已失去了效力。那么，用于保护消费者权益的三包规定现状到底如何?

　　三年保修期够长吗?

　　从多年来消费者投诉情况来看，九工装饰公司苏州装饰认为：1年期的三包规定，其时长根本不够用，尽管升级到3年，可能依然“不够长”。因为家具及建材是耐用消费品，和人们每日的生活很近，功能性又很强，其出现问题的年头集中在三五年后。同时，由于质量有所改进，地板变形等问题也陆续坚持到在三五年后发生。很多消费者面对问题感到很无奈，有的选择自己修理，有的凑合着继续用，生活因此打了折扣。所以他们依然很疑惑：3年的三包规定是不是还是不够长?

　　事实上，家居行业至今为止还没有统一的三包规定，这也是消费者购买家居产品之后遇到问题不能得到妥善解决的一个“先天壁垒”。九工装饰公司表示，目前家居行业有一些三包规定，但其年限和细则参差不齐。一是企业自己制定的，时间长短不一，短则1年，长则终身，但所谓终身保修也常常停留在口头。二是部分行业协会制定自身品类的相关规定，比如北京市建筑装饰协会规定装修基础工程保修2年，防水工程保修5年。从2000年起，居然之家执行1年期三包规定，用来规范驻店的家具建材及装修等，并有90日内无条件退换货，180日内免费修理或换货等细则。此后基本上全行业一直没有在售后维修和三包方面有过更进一步的统一动作。

　　三年保修期合理吗?

　　3年的期限是怎么来的?尽管在调查中消费者认为将家居保修延长，让他们购买和使用更踏实，但他们还是想问问：3年的期限目前来看真的合理吗?对此，居然之家总裁汪林朋直言，起初曾经计划延长至5年，但考虑到，延保一出毕竟会带来品牌人员物流等成本提升，一旦操之过急，会让品牌无力承担，先从3年开始，制定最低标准，当品牌逐步调整售后服务的策略和理念，不排除逐渐再度延长三包期。当然，有些品牌会说，这种统一做法会给品牌增加负担、加大运营成本，例如有地板家装公司直言，延保后各种成本会随之攀升20%左右，这部分可能会导致价格上浮。

　　对于近期家居延保的话题，很多地板品牌企业也表达了看法。九工装饰公司苏州装饰表示，延长保修固然必要，但家装工程的质量是做出来的、不是修出来的，在施工阶段把关是根本。同时为了打消消费者的顾虑，随着市场的需求走，一方面跟着居然之家倡导的家装保修延长至3年走，一方面也不排除延长家装重点部位的保修期限。也有一些地板企业负责人认为，服务期限和细节应该根据消费者需求和产品变化作出调整，延保会让消费者更安心。

　　九工装饰公司昆山装饰公司编后语：何产品都有老化的过程，不能保证永远都像新的一样。一旦承诺终身免费保修，这对企业的支出是一个很大的考验。因此，保修期需要根据市场状况合理规范，这是市场成熟的表现。